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纤维轻食教你如何做好顾客服务

  顾客服务对于纤维轻食店的经营来说是至关重要的,在产品同质化的情况下,服务就是一决高下的关键了,服务需要贯穿整个消费过程,就算顾客不购买也要提供良好的服务,售后处理也要重视,往往一个差评就会毁掉上百个好评,所以轻食店要如何做好顾客服务呢?

纤维轻食教你如何做好顾客服务

  什么是好的服务?总结起来是:重视每一个顾客。当你足够重视的时候,你的服务也就自然跟上了。服务要用心,没有用心去做,也只是表面功夫罢了,顾客是不会满意的。所以要从顾客角度去思考问题。

  如果因为员工的疏忽导致打包的时候漏了一份沙拉酱,而恰好是中午的高峰期,作为店长你会怎么做呢?是给顾客打电话道歉发红包或者下次订单给优惠?还是选择下一批发配送?从顾客角度想的话,没有沙拉酱这一份轻食就基本难以下咽了,就算事后补偿,顾客那天中午也要饿肚子了,再点一份外卖时间上肯定也来不及。而在高峰期选下一批配送的话就可能会让顾客等上很久,事后给差评的可能性很高。

  最合适的处理方式是什么呢?亲自给顾客送过去,这样的结果就是将收获一个忠实顾客,每个人心里都有一杆秤,商家做的到不到位消费者心里都是会评估的,你做的好,顾客还有可能会自发帮你宣传,形成口碑效应。

  重视每一个顾客的需求,有时候一些商家因为一些蝇头小利,给顾客带来了不愉快的消费体验也舍不得给一点补偿,这样会流失很多顾客,有些时候顾客不一定需要补偿,只是想看到商家的态度,大部分顾客还是讲理的,只要态度端正都可以获得顾客的谅解。

  要做好顾客服务也是一门学问,纤维轻食已经有众多加盟店,店铺经营中遇到了问题随时都可以咨询总部,有专人解答,如果你有加盟意向,可以登陆纤维轻食官网咨询。

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