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轻食加盟店如何处理顾客差评?

  现在开店,最重要的就是做好顾客服务,一百个好评也难以抵消一个差评的威力,在开轻食加盟店的时候收到顾客差评是难以避免的,那么要如何去处理才能最大限度降低差评的影响呢?

轻食加盟店如何处理顾客差评?

  首先要回复及时,对于差评如果商家迅速响应、及时答复,自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减一万点。因此在面对顾客给予差评时,一定要回复,不要装作不知道,不处理。

  其次要承担对应的责任,在有时候遇到有点顾客是同行恶意诋毁的情况下,经营者可能会觉得委屈,用过激的言语怼回去,给自己出一口恶气。可是在顾客眼里就会留下不负责任的形象,而选择“认错”则可以树立负责任的好形象。

  此外需要做出相对的行动,不能光说不练假把式,嘴上道歉,行动上也要做到位,比如送餐太慢可以给顾客一些优惠券或者代金卷作为补偿,还有一些严重的比如餐品不新鲜或是吃出头发之类的,可以给顾客免单,同时态度真诚。

  最后,主动提出吸纳顾客建议,顾客给差评的很大一个原因就是希望看到商家的态度和诚意,可以告诉顾客可以在评论前先联系商家,单纯提一些建议也可以,从源头上减少顾客给差评的几率,还可以从顾客的反馈中改善店铺经营中的问题。

  以上就是关于轻食加盟店该如何处理顾客的差评,从另一个角度来看差评也并非是一件坏事,可以帮助商家及时发现问题,从而将店铺经营的更好,吸引更多新顾客。

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